23
Июл
Порядок утверждения стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями Будённовского муниципального района
Документы
23.07.2012 14:19

 

 

Утверждён
постановлением администрации
Будённовского муниципального района
от 20 июля 2012 г. № 950

 

 

Порядок утверждения стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями Будённовского муниципального района

 

1. Настоящий Порядок утверждения стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями Будённовского муниципального района (далее – Порядок), определяет основные требования к содержанию стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями Будённовского муниципального района физическим и юридическим лицам за счёт средств местного бюджета Будённовского муниципального района (далее – стандарты качества), регулирует отношения, возникающие в процессе разработки и утверждения стандартов качества.

Настоящий Порядок не распространяется на стандарты качества, определяемые на федеральном и региональном уровнях.

2. В настоящем Порядке используются следующие понятия и термины:

  • муниципальная услуга, оказываемая муниципальным учреждением Будённовского муниципального района (далее – муниципальная услуга), - муниципальная услуга, оказываемая в соответствии с муниципальным заданием;
  • исполнитель муниципальной услуги – муниципальное учреждение, оказывающее муниципальные услуги в соответствии с муниципальным заданием;
  • потребитель муниципальной услуги - физическое или юридическое лицо, наделённое правом получить муниципальную услугу и обратившееся за оказанием соответствующей муниципальной услуги;
  • стандарт качества - совокупность требований к составу, объёму и (или) качеству муниципальной услуги, порядку и условиям её оказания, а также к иным обязательным характеристикам услуги.

3. Стандарт качества разрабатывается структурным подразделением администрации, осуществляющим координацию деятельности учреждения в соответствующей отрасли оказания муниципальных услуг и (или) ответственным за организацию оказания муниципальных услуг физическим и юридическим лицам. Стандарт качества утверждается постановлением администрации Будённовского муниципального района Ставропольского края.

4. Стандарт качества должен содержать следующие разделы:

  • наименование и цель оказания муниципальной услуги;
  • потенциальные потребители муниципальной услуги;
  • основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги;
  • основные показатели объёма муниципальной услуги;
  • правовые основы оказания муниципальной услуги;
  • технология оказания муниципальной услуги (описание действий, которые должны быть произведены в процессе оказания муниципальной услуги);
  • требования к материально-техническому и кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги (к месту оказания муниципальной услуги, к оборудованию и инвентарю, необходимому для оказания муниципальной услуги, к численности и квалификации персонала);
  • требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги (к наличию учредительных документов, соответствующих действующему законодательству, специальных разрешительных документов на право осуществления соответствующей деятельности, к криминальной, пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности);
  • требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителя (к порядку обращения за оказанием муниципальной услуги, условиям её получения);
  • требования к организации работы исполнителя муниципальной услуги (к режиму работы);
  • требования к информационному обеспечению оказания муниципальной услуги (к информации для потребителей муниципальной услуги, местах её размещения, условиях получения);
  • требования к организации учёта мнения потребителей муниципальной услуги (к организации рассмотрения жалоб, заявлений, предложений потребителей муниципальной услуги);
  • требования к защите интересов потребителей муниципальной услуги (к формам контроля за оказанием муниципальной услуги).

В случае необходимости в зависимости от специфики деятельности муниципального учреждения в стандарт качества могут быть включены дополнительные разделы.

5. Стандарты качества используются при формировании муниципальных заданий на оказание муниципальных услуг, а также при оценке деятельности муниципальных учреждений Будённовского муниципального района по выполнению муниципальных заданий.

Скачать порядок утверждения стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями Будённовского муниципального района